Управлять со смыслом

В Курской области появится «Интеллектуальная система управления персоналом» (ИСУ), которая поможет оптимизировать работу специалистов МФЦ, снизить время ожидания в очереди и время приема граждан, а также улучшить показатели эффективности работников.

Первые результаты внедрения пилотного проекта ИСУ обсудили в режиме ВКС под руководством заместителя губернатора Вячеслава Берзина.
К внедрению интеллектуальной системы управления персоналом МФЦ совместно со Сбером приступили в середине 2020 года. Пилотным был выбран МФЦ по г. Курску и Курскому району. Эксперимент признан эффективным: система заранее прогнозировала поток клиентов в филиал МФЦ и правильно его распределяла. Соответственно снизилось время ожидания и обслуживания заявителей, увеличилось количество предоставляемых услуг, качество работы специалистов.
«Мы рассчитываем, что появление ИСУ во всех филиалах МФЦ Курской области позволит улучшить показатели работы с населением, повысить качество оказываемых услуг, которые были достигнуты на «пилоте», — отметил заместитель губернатора Вячеслав Берзин.
Впервые в Курской области был протестирован дополнительный модуль прогнозирования клиентопотока и численности персонала ИСУ, который работает на основе искусственного интеллекта. Система собирает данные о движении клиентов за последние 2-3 года и предоставляет прогноз по разным видам услуг на будущее. Это позволяет точно распределить поток клиентов и кадры, выстроить график отпусков сотрудников. По результатам тестирования точность такой модели составила 90%.